Resumen del curso
El Curso de Asistente de Atención de Emergencias Médicas por Teléfono está diseñado para capacitar a los participantes en la recepción, clasificación y derivación de llamadas de emergencia en el ámbito de la salud, tanto en hospitales del Estado como en clínicas privadas.
Objetivo
Su objetivo es brindar las herramientas teóricas y prácticas para garantizar una atención rápida, precisa y empática, que permita orientar al paciente y coordinar eficazmente con los equipos de salud.
Dirigido a:
Está dirigido a personas interesadas en incorporarse al sector salud, técnicos en formación, personal de call center de servicios médicos y quienes deseen especializarse en la atención remota de emergencias. El curso se estructura en 5 clases de 1 hora y 30 minutos cada una.
Contenido del curso
Clase 1: Introducción a la atención de emergencias médicas por teléfono
- Concepto de emergencia médica y niveles de urgencia.
- Importancia de la atención telefónica en hospitales y clínicas.
- Perfil y funciones del asistente de emergencias médicas por teléfono.
- Ética, responsabilidad y confidencialidad en la atención de llamadas.
Clase 2: Comunicación efectiva en situaciones de emergencia
- Técnicas de comunicación clara y calmada bajo presión.
- Estrategias para obtener información precisa del paciente o familiar.
- Lenguaje técnico básico en emergencias médicas.
- Manejo de pacientes en estado de pánico, ansiedad o crisis.
Clase 3: Protocolo de atención y clasificación de emergencias
- Fases de la atención telefónica en emergencias (recepción, clasificación, derivación).
- Clasificación de emergencias: leves, urgentes y críticas.
- Registro de datos y uso de sistemas informáticos en emergencias.
- Coordinación con médicos, paramédicos y servicios de ambulancia.
Clase 4: Primeros auxilios telefónicos y apoyo inicial
- Instrucciones básicas que puede dar el asistente al paciente o acompañante.
- Guía en maniobras básicas: RCP telefónica, control de hemorragias, posiciones de seguridad.
- Limitaciones del asistente: qué se puede y qué no se debe indicar.
- Casos prácticos de orientación telefónica.
Clase 5: Gestión integral de la emergencia y simulación práctica
- Seguimiento de la llamada hasta la llegada del equipo médico.
- Manejo de múltiples llamadas en situaciones de desastres o emergencias masivas.
- Trabajo en equipo y coordinación interinstitucional.
- Simulación de casos reales de atención de emergencias por teléfono.